Коротко: готовые лакомства и торты на заказ надлежащего качества мы не меняем и не принимаем назад. Так устроен сам продукт, и за годы работы отдельных «возвратов как в магазине одежды» не было.
Почему так
Это пищевая продукция и изделие, сделанное под ваш заказ (состав, дата, декор). Для таких товаров закон о защите прав потребителей обычно не требует обмена и возврата, если качество нормальное и продавец ничего не перепутал.
Если ошибка наша
Напишите на kami-odobrjaet@yandex.ru или по телефону +7 (925) 106-42-13 и опишите, что случилось (не тот состав, порча по нашей вине, явный брак). Разберёмся. Если виноваты мы — переделаем заказ или вернём деньги за этот товар, как договоримся.
Если передумали или неправильно хранили
После передачи товара и при нарушении условий хранения (повторная заморозка, просроченная разморозка и т.п.) обмен и возврат не делаем. Инструкция по хранению прилагается к заказу и есть на сайте.
Претензию лучше направить как можно скорее, пока можно проверить обстоятельства.
Дата редакции: 25 августа 2026 г.